1、通过400电话、微信、企业QQ，解答客户使用设备中遇到的各种问题；
2、协助客户进行设备的安装（软件部分）、调试、故障诊断等技术支持工作，并将处理过程记录在信息化系统中；
3、收集客户的产品问题反馈和需求反馈，并将其记录在物流系统中，反馈给研发部门进行产品改进工作；
4、获取相关产品的市场信息与有价值信息，反馈给研发部门以改进产品；
5、认真执行首问责任制，以客户为中心，解决客户问题并将结果反馈给客户；
6、配合维修部门做好产品维修工作，积极与客户沟通维修过程中的相关问题，完善客户信息以及产品故障细节，缩短维修周期；
7、学习新产品与新技术，提升自身专业技能水平，接受定期考核；
8、遵照公司保密规定开展工作，定期参加公司组织的保密制度学习，接受公司定期开展的保密检查；
9、完成上级领导临时交办的其他工作。

1、本科及以上学历，计算机等相关专业毕业；
2、2年及以上IT领域技术支持服务经验；
3、熟悉TCP/IP原理、网络分层及各种协议的功能，具备网络通信故障排查能力；
4、具有较强的PC硬件故障诊断能力和动手能力，能独立处理大部分PC机和简单服务器故障；
5、熟悉各种操作系统，精通Windows系统、Linux系统的安装及各种应用的配置、管理和维护；
6、熟悉文件系统和数据恢复相关原理；
7、熟悉各种远程服务软件，具备系统维护经验、服务器安全设置经验；
8、具有良好的沟通能力，掌握常见的沟通技巧，有呼叫中心工作经历者优先；
9、工作积极主动，具有较强的团队精神；
10、善于学习，积极主动，具备一定的抗压能力，能够适应经常性出差；
11、能够适应长时间接听电话，通过电话或远程解决客户问题。